第八十二章《现代人智慧全书：智慧应酬术》
以人格魅力来应酬
50．应酬中的品格塑造
人格魅力是一个人心理素质和修养的外在表现，能反映一个人的道德品质、思想情感、性格气质、学识教养、处世态度等等。一个人品格好坏，直接影响着他的应酬。
纡尊降贵，是指地位高的人自动降低身份与人应酬。应该说，这是一种好的德行和品格。然而在现实社会中，自动降低自己身份的人不多，而自动抬高自己身分的人却不少。
古人有一句名言：“卑让德之甚。”这里所说的“卑让”，就是纡尊降贵的意思，是指降低自己的地位去屈就对方。所谓“德之甚”，即是说“品德”之所在。
如果我们能在与人应酬中做到“纡尊降贵”，必能赢得许多朋友，使应酬获得成功。
《三国演义》中描写的刘备，从军事能力上来说，实在是一个无能之辈。因而败多胜少，浮沉20余年，一直受到曹操的牵制，毫无建树。然而，用兵如神、纵横捭阖的曹操却把刘备视为最强的对手。何故？其原因就在于刘备拥有一种能弥补个人能力不足而足以慑服人的秘密武器——崇高的人格力量，使他在三足鼎立的争霸局面中占有一席之地。
大家都熟悉“三顾茅庐”的故事，刘备为了请诸葛亮出山当他的军师，不惜纡尊降贵，亲自三顾茅屋去相请。从地位上来说，刘备虽在争霸的过程中不太顺利，却也是鼎足之帅，颇有名望，而诸葛亮当时还是僻居村野的无名小卒。从年龄上说，刘备已近耳顺之年，而诸葛亮还只是个二十出头的年轻人。地位、年龄如此悬殊，刘备竟然三次造访茅庐，诚心诚意地请诸葛亮出山，诸葛亮自然被他的人格力量所打动，使刘备如愿以偿。
春秋时期，吴国有一位贤士，名叫季礼，有一次他出使路过徐国。顺道拜访他的老朋友徐君。徐君见有朋自远方来，十分高兴，设宴款待季礼。席间，季礼发现徐君一双眼睛老是盯着自己佩戴的宝剑上，显出十分羡慕的神情，知道老朋友爱上了这个物件，只是不好意思开口，因自己还要佩此剑出使别国，也就没有主动表明相赠之意。
等到季礼出使回来，路经徐国，再去探望徐君时，徐君却不幸患急病暴亡。季礼把自己佩戴的宝剑挂在徐君的房间，季礼的随从感到奇怪，问他：“徐君已经死了，你这把宝剑挂在这里也没有什么用！”季礼却说：“徐君在世的时候，我知道他很爱这把宝剑。因此早在心里作了要把这宝剑赠送给他的承诺，现在不能因为他已去世，看不到我承诺赠剑的行动，就违背自己的良心！”这就是史书上“季礼挂剑”的故事。据传，季礼挂剑报知己的事传开后，大家纷纷赞扬季礼是一位品格高尚的正人君子，一些名士不远千里去投奔季礼，以结交季礼为荣。
俗语云：“门内有君子，门外君子至。”就是赞美品格在应酬中的力量。
一个人做人如果品格不高，那么给人的感觉势必是气量狭小，即使你有钱、有地位，也不能得到人家的尊重。相反地，如果品格崇高，即使你没钱、没地位，也能使别人感到不能轻侮。这说明，我们的品格在别人心目中的地位，往往决定了我们在他人交往应酬中的分量。因此，注重自己的品格，表现自己的尊严，也就容易受到人们的尊敬，给人良好的印象。
“与人方便，自己方便”，人时时能在这样的心态中生活，何愁心情不舒畅，气象不宽平呢？
51．应酬的幽默力量
人与人交往、应酬，语言是重要的沟通媒介，而幽默的语言在调整人际关系、愉悦应酬气氛上更能产生神奇的力量。
常见的幽默语言有以下几种：
一、反话反说，正题正作。比如一个常见的话题，如采取违逆听众的心理说出来，就会使人感到新奇，引起不同凡响的效果。
二、含而不露，意味隽永。这是指不要把话说白了，要有一定的韵味，就像余音绕梁，三日不绝，能给人深沉的回味和思考。
三、比喻精巧，夸张适度。这就是要在话中引入恰当的比喻，使说话的气氛轻松和谐，并且可收到言简意赅之效。同时，也可以作一较夸张的表述，以引发人们的联想，开拓思路，使平淡的主题透出神奇的魅力。
美国著名的政治家约翰·爱伦在一次艰难的国会选举时，就因为运用了几句幽默的话，而获得竞选的胜利，名扬全国。
当时，与爱伦竞争的对手是一位与他旗鼓相当的人物——陶克将军。这位将军曾在内战时功勋卓著，并曾任数届国会议员。
竞选之时，陶克将军发表了一篇煽动性的演讲，他说：“诸位亲爱的同胞可能还记得17年前的昨夜，我曾带兵在山上与敌人进行过剧烈的激战，并在山上的树丛中睡了一晚。如果诸位没有忘记那次艰苦卓绝的战绩，诸位在选举时，请不要忘记吃尽苦头、风餐露宿的那个造成伟大战绩的人！”
这种演说辞，在当时最能勾起人们的回忆，最能打动人心，但是爱伦却能在眼看对手快要成功时，用几句幽默的语言把陶克将军那篇充满激情的演讲功效一笔勾销、稳操胜券。
他说：“同胞们，陶克将军说得不错，他确实是在那场战争中享有盛名。但那时我在他手下当一员无名小卒，代他出生入死，冲锋陷阵，甚至当他在树丛中睡觉时，我还曾携了武器，直立荒郊，饱尝寒风冷露地保护他。诸位想起那情景，如果是同情陶克将军的话，当然应该选他；反之，如果同情我的，请支持我吧，我或许对于诸位的推选当之无愧！”
就这么几句带有幽默的轻松话，说得听众心服口服，立即争相支持他。不久，他便走进了国会山庄。
在日常生活中如果善用幽默，也会营造出一种和谐的气氛，达到事半功倍的效果。
著名的应酬学家卡耐基列举了一个很好的例子。他说，第二次世界大战时期从东京开出的一班“沙丁鱼”电车，人潮拥挤，根本无立锥之地，就好像沙丁鱼罐头一样塞得满满的。每个乘客脸上都显得十分不耐烦。大家怒目相视，只希望车子开快些，以便从这班拥挤的车上逃脱出来。
车子到了第二站，车长幽默地说：“这一站是某某站，下车乘客请别忘了随身携带的东西。若忘在车上，那么我只好接收了。”大家听完车长的话，全部下意识地摸摸自己的随身物品，好像忘了会给车长拿去似的。
其实车长这一段话是他职责之内应说的，就因为加上了后两句幽默的话，才使得车上的气氛变得活跃起来。这种适时的幽默，能够抓住乘客心理而使之移转注意力，这种机智的幽默是值得敬佩的。
这个道理，用在公司也是行得通的。如果当公司开会时，大家的意见冲突，互不相让，只要有人适时地讲一两句幽默的笑话，必可使会场气氛整个扭转。
幽默的语言，在应酬中有着特殊的魅力。但千万要注意，运用幽默一定要有创意，要因时、因地、因人而有所不同，不可滥用，否则会弄巧成拙。
不当地运用幽默，其常见的状况大致有如下几种：
夸张失度。两人交往、应酬，有时兴之所至，海阔天空地闲聊一番，应是常有的事，但与初识之人则不宜大肆渲染，过分夸张。否则对方会认为你为人轻浮，华而不实，影响对你的印象。
讽刺过分。对一些过错或丑行进行适当的讽刺也没有什么不可，但绝对不能过分，更不能以挖苦人或人身攻击为目的，否则必然使你在交际上惨遭孤立。
故作幽默。故意做会让人觉得虚假。要知道幽默的特征之一是质朴，之二是轻松，之三是自然。矫揉造作的幽默毫无美感可言。
因此，一个人具备幽默的素质，善用幽默的力量，是一种良好的修养和丰富学识的反映。要做到这一点，绝非一朝一夕之功，而要在日常实践中不懈地努力，方能得心应手。
52．应酬中的勇气力量
勇气就是敢作敢为，就是一种胆识、一种自信。世上没有一件事完完全全保证可以成功，成功的人和失败的人，其区别不在于意图的好坏、能力的大小，而在于是否具有自信，是否敢于采取行动，进行拼搏。著名的心理学家塞尼加有一句名言：“失去金钱的人损失甚少；失去健康的人损失甚多；失去勇气的人损失一切。”中国人也有句古话：“两兵相接，勇者胜。”我们在与人交往和应酬中又何尝不是如此呢？
英国文坛有一位著名作家，名叫约翰·克里西，一生写了564本书。这位才华横溢的作家，开始写作时，却遭到了无数出版社、杂志社编辑们的冷落。他出生于一个普通的工人家庭，但酷爱文学，希望自己能成为一位作家，因此从30岁时开始写作，没有专门的训练，也没有名师指点，全靠一个人摸索前进。全英国所有的出版社和文学杂志社差不多都收到过他的稿件，而无一例外地都给了他一张退稿条子。他粗略统计一下，在收到第743张退稿条时，竟未发表一篇作品。可是，克里西并不灰心，仍坚持写作，他的才华加上勇气，终于叩开了各大出版社和文学杂志社的大门，他的作品便常见于诸书市，走向社会，得到了广大读者的喜爱。约翰·克里西的成功，可说是信心加勇气的成功。在他收到第一张退稿条时，他有信心、有勇气寄出第二篇，收到第二张退稿条，他有信心和勇气寄出第三篇……当他收到第743张退稿条时，他仍有信心和勇气寄出第744篇，这一篇终于成功了。他是凭着自己的坚定信心和勇气实现了自己的理想。美国大主教詹姆士曾说过：“我已经活了86岁，曾眼见多少人往上爬，爬向成功。而所有达到成功的条件当中，最重要的是信念和勇气。一个人若无信念和勇气，岂能成就大事？”对克里西来说正是如此。虽然他失败了那么多次，经受了那么多次的打击，他还是勇敢地去面对，最后终于成功了。试想，如果他失败十次、二十次、一百次时便打退堂鼓，停笔不写了，他能成为世界知名的大作家吗？
文学家如此，政治家、军事家、艺术家亦概莫能外。出身没落贵族家庭、身材矮小的拿破仑，起初并不怎么被人注意，但他指挥的军队横扫欧洲，于1804年建立了号称第一帝国的法兰西时，谁不称赞他是一位勇者，一位著名的政治家、军事家！曾又聋又哑、身患多种病的德国音乐大师贝多芬，起初也只不过是一位不为人知的宫廷乐师，但他在创作上勇于革新，不断扩展音乐的表现力，并使奏鸣曲式发展成富于对比、冲突的戏剧性结构，成为世界乐坛的一颗耀眼明星。谁又不称赞他是一位勇者！
当然，生活中也有一些面对失败一蹶不振，甚至丢了身家性命的弱者。据传，1936年5月9日，著名人士陈融在广州宴请国民党元老胡汉民。筵席上有一位名叫潘景夷的人，喜爱下象棋，也知道胡汉民善弈，酒足饭饱之后，便请胡汉民与之对弈。两局下来，各自一胜一负，不分输赢。胡汉民定要再下第三局以决胜负。在第三局里进入残局时，胡汉民略占优势，信心满怀。谁知，潘景夷突然支起羊角士，炮打胡的死车，局势骤然发生了变化。如果胡汉民能勇对败局，再施巧计，虽未必会赢，但有可能走个平手。然而胡汉民见大局已定，勇气顿失，直急得大汗淋漓，脸色忒白，竟引发脑溢血，倒在地上，经抢救无效，三日后一命呜呼。
按说二人对弈，只不过是娱乐而已。胜败乃兵家之常事，犯不着在失败面前，失勇丧命。这件事告诉我们，与人交往应酬，绝对不要恐惧，要善于培养胜利的心态，以勇气去压倒对手，这就是成功之道。
53．应酬中的友情力量
交友是人生的一大乐趣，友情是催人奋进的巨大力量。中国的圣人孔子就曾讲过：“有朋友自远方来，不亦乐乎？”在人与人的交往应酬中，如果我们能真心待人，那么我们就能得到真诚的友谊，结交可信的朋友。
“君子之交淡如水”是庄子在论述交友之道时的一句名言。这句名言的意思是，交朋友要保持如水一般的细水长流滋味。这也就是说，朋友之间的关系不必太过密切，如果认为彼此亲密就过于随便，往往容易失礼于对方而不自觉，时间一长就会生出怨隙和摩擦来。如果朋友之间的友情像水一样淡淡地长流不息，便永远不会感到厌倦，友情也会长久持续，同时给自己和别人留下回味的余地。所以，庄子指出：“小人之交甘如饴。”甘饴，就是甜蜜的饴糖，用来形容互相粘住对方，但禁不住时间的考验，时间一久关系就会疏远。
古人云：“君子为人，和而不流。”意思是：结交朋友，小事要“和”，大事“不流”。也就是说朋友之间，在是非原则问题上，应谦和礼让，宽厚仁慈，但在大是大非面前，应保持清醒，不能一团和气。有时你坚持正义，可能要冒一定的风险或暂时受到委屈，但是只要无自私之念，肝胆相照，终会赢得人们的尊敬。
《说唐》一书里有一位莽勇将军，名叫尉迟恭，也就是旧日过年时贴在门上的那位手持双戟、目光炯炯的保护神，他其实是一位“和而不疏”的正人君子。传说有一次唐太宗李世民与吏部尚书唐俭下棋。唐俭性格爽直，不善逢迎，与皇上下棋也是那么争强好胜。只几下就把唐太宗打得落花流水。唐太宗损了面子，不禁大怒，以唐俭大不敬为借口，下令将唐俭贬到潭州作刺史。唐俭走后，唐太宗还不甘心，又找来尉迟恭，要尉迟恭去潭州调查一下。看唐俭对自己的谪贬有无怨言，若有，便定唐俭死罪。
唐俭乃尉迟恭的同僚，也是好友。尉迟恭觉得皇上这样张网杀人太过分了，半天没有回答。当唐太宗问他第二遍时，尉迟恭便直言相谏，请皇上重新考虑一下对唐俭的处理问题。唐太宗见尉迟恭不附和他，反而为唐俭说话，立即拂袖而去，使尉迟恭下不了台。但是，唐太宗毕竟是一代明君，回宫后仔细一想，自觉无理，于是宴请群臣，公开检讨自己的错误，大力表彰尉迟恭的品行。由于尉迟恭的谏阻，唐俭得免一死，唐太宗也得免枉杀无辜的罪名。唐太宗还当众赐尉迟恭绸缎千匹。
我们与朋友相处也应该像尉迟恭那样，如果是真心待人，就要对朋友加以爱护，见到不义或不善之举，应加以纠正，虽不能纠正，亦不能助之。这就是友情的力量所在。
孔子曰：“人而无信，不知其可！”可见，古人择友，信在首要。不可想像，一个言而无信的人会拥有真正的朋友。
东汉太学里，有两位同窗好友，一个是山东人，姓范名式，一个是河南人，姓张名劭。完成了学业之后，两人分手，相互约定，两年后某月某日，由范式去张劭家聚会。两年后的这一天，张劭高兴地对母亲说，范式今天要来了，快去备办酒菜。张劭的母亲不信，说从山东到河南路途这么遥远，就是要来，也不一定今日能到。话没说完，果然有人禀报，范式风尘仆仆地赶来了。张劭的母亲大喜，说范式真是个讲信义的君子，与他交友，不会有错。后来，张劭不幸暴病身亡，下葬的那天，乡亲们突然发现远处的大道上有一辆车疾驰而来，隐隐约约还可听到哭声。张劭之母说：“一定是范式来了！”果然，车至跟前停下，范式手执麻绳，牵着灵车为好友张劭落葬，并说：“劭兄，生死异路，无法挽回，你我就此永别了！”乡里近千余名送葬的客人闻之同声落泪，都夸赞范式是一位言而不爽的真正朋友。
战国时的魏文侯，也是一位严守信用的人。有一次，他对一位管理猎场人的说，两天后，要到猎场去打猎。两天后魏文侯与群臣正饮酒间，突然停下酒杯说：“天不早了，要去猎场了。”文侯又说：“我两天前就与猎场的人约好了今天去打猎，怎好失约呢！”
贵为君王的魏文侯都如此重视信义，说明信义是一条重要的做人准则，能反映一个人的道德形象。与人交友，能不信乎？
《菜根谭》的作者洪自诚在谈到如何交友时，说了一句十分中肯的话：“交友须带三分侠气。”何谓侠气？就是要有济困扶危、打倒强权的气度；要有以心换心的侠义真心。只有这样的朋友，友情才能持久，感情才能牢固，遇到事情会互相帮助，彼此扶持，达到“有难同当，有福共享”的极至。
我们平时交朋友，就要带着三分侠义心肠去相交，即使是萍水相逢的陌生人，也会精诚所至、金石为开，成为真正的朋友。否则，或交际上的一般应酬，或商场上的一般往来，或工作上的一般接触，是不会有真正的友情的。当然，侠义交友绝非只讲义气而盲目地与友人胡作非为，黑社会的江湖义气绝不可同侠义之气同日而语。一个真正以侠义交友的人，是和朋友互相规劝相连的。同时心存一颗真心，修持自身，并去影响他人，这样的友情才会产生力量，不但能独善其身，更能兼济天下。
54．人际形象开发
□如何给别人第一好印象？
我们在与人初次见面时，会特别注意第一印象。这也是因为一般人有着第一印象最可靠的错觉，而不再修正自己最初所得的印象。根据美国的心理学家亚瑟所做有关第一印象的研究指出，在会面之后所得到的关于其人的印象，也会与最初所得的印象不一致而完全变样。因此就会完全否定后者所得到的印象，而产生最初的印象最可靠的误解，并据此判断其人。由此可知，第一印象当然是不可靠的，然而，是不是有什么方法可以使初见面的对方对自己有好的、强烈的印象呢？在亚瑟等人的研究中就隐藏着某些线索。也就是说，不管对方的第一印象如何，总之在会谈之中，就必须给予对方更强烈的印象。如果你很幸运地能够给予对方一个很好的第一印象，那么在使第一印象能更强化方面，可以采取继续不断给予新的信息的方法。这种场合只是要令对方产生好印象，所以不需要深层的心理技巧。
假如最初只给予对方模糊、不良的印象，也不必太早就死心断念。此时如能给予对方更强烈的信息以破坏第一印象就好了。对方要根据信息与最初的印象相结合，并适当地改变、否定时，必定会感到手忙脚乱。因此就可以渐渐地改变对方心中所存有的印象，到了彼此要分手时，最初的印象就被打消，最后只剩下良好的印象。
在理查德外出的时候，他的妻子与秘书就代替他处理电话与访客间的应对。有趣的是，妻子本身似乎没有意识到在理查德回家之后报告，即使是完全同样的初见面的对象，理查德听进来的感觉却因人之不同而有微妙的差异。那个人好像非常急于请人帮忙的样子；那个人讲话的口气不太好，好像是冲着你来的等等，都在妻子的语调中流露出来。即使她想客观地叙述，但已经过妻子主观意识作用而产生的第一印象，也会大大地影响理查德的判断。
另外还有这种情形。某一公司，对于以电话报名面谈的人之中，“……什么的人”是不接受其会面的。秘书或职员在传话时说“一位叫做某某的先生来申请面谈”的话，就是因为对方给予了在电话中出现的间接的应对者不良且薄弱的印象之故。对这一方面颇有心得的推销员们，首先都要努力地使客户家中出外游玩的小孩或最初出来应门的佣人对他们产生好印象。若是社会上的正面接触，则像传达员等都了解，令最初出来应对的人有好印象，也就会令最后目的的对象有好印象。
日本NHK的新闻播报员矶村尚德，初次在荧光屏上露脸时，就引起日本人士的震惊。以往，播报新闻的人员总是面无表情，不论是好是坏，总给予人没有个性的感觉，说得过分些，几乎使人感受不到，他们也和一般人一样有血有泪，但是矶村却大胆地打破了这项传统。
矶村首先采取斜对着摄影机的姿势。或许有人会觉得这是种不认真的姿势。但是比起正面的姿势，较能给予观众亲切的感觉。他的服装也选择流行的服饰。
除此之外，矶村并不单单只照着新闻稿宣读，偶而也会加上自己的感想。当然有时候，这宣扬自我的表现，也会引起观众们打电话来抗议。这时候，他总是率直地承认自己的不对，诚意地向观众道歉。或许有人会认为矶村是个矫柔造作的人，但是一般人却对他有好印象，因为多数人能从他身上感受到以往新闻播报员所缺乏的亲切感。
他的做法告诉我们许多事情。在这个社会里，有人缘佳、擅于交际的人，另一方面，也有所谓“难以交往”的人。而此种难以交往的印象，只要稍稍改变以往的服装和说话方式，就可完全消除，反而能使对方觉得彼此的感情更加地亲密。
□调动对方的“四觉”
在一些选举场合中常可见到一些候选人为了推销自己，不得不断地打响自己的知名度，更兴起了所谓的“握手战术”。这种战术不仅可透过彼此皮质的接触，加深选民与候选人之间的亲密感，更可说是一种借由对方的“手”来记住自己名字的心理技巧。通常，当我们想记住某些事物时，往往会动员人类所拥有的所有感觉器官。但大部分的人想自我推销时却只诉诸对方的视觉及听觉。也就是说人们忽略掉还可以利用嗅觉、触觉来强迫自我推销。最近几年的选举中一些候选人经常遍访民众，握手问好，即是除视听之外，再运用触觉来加深自我印象的方法。总之，为留给他人深刻印象，请充分活用人类具有的“四觉”。
□以笑声支援对方
有些人在任何场合都能立即赢得他人的好感，即使是初次见面的人，也能打成一片，引起对方滔滔不绝的说话，但却只见他们饶有兴趣地聆听着，这或许就是他们深受大家欢迎的秘诀吧！
做个忠实的听众比较容易，效果也较佳。即使觉得对方说的笑话并不很好笑，也应该以笑声支援。产生的效果或许会令你大吃一惊，因为，双方同时笑起来，不仅可解除双方的紧张感，也会因此产生亲密感，无形之中，也就产生了亲密友人、同伴的气氛。
做个忠实的听众，适时地反应情绪，将可使对方摒弃陌生、紧张感，从而发现自己的长处。有句谚语说得好，“笑门福常至”，在人际关系中也是如此。
□征求对方的意见
数年前朋友怀智和妻子权充过一次月下老人，为一对男女牵线。男方是朋友的学生，平素较为内向，所以一直找不到好的对象。但是，他在相亲席上做了件我很感动也很赞成的事。
点菜的时候，朋友问学生：“你要吃什么？”若是平时，他的回答必然是“我……吃……这个吧！”但是，那一天他并没有如此做。
在点菜之前，他先询问女方：“××小姐，你想吃什么？”听了这句话，我就确定这次的相亲一定会成功。
事后证明我的猜测完全正确。使我感动的是，他在选择菜之前先询问女方的意见。因为，不论任何事情，事先征求对方的意见，是种尊重对方的表示。一般来说，一座之中身份最高的人，握有当场的选择权。因此，将选择权让给对方，也就是尊重对方的表示。
不论是谁，都希望得到他人的尊重，决不会因此觉得不高兴或不耐烦。或许，当时女方也有此种感受吧！
□随身笔记
一般的生意人并不是大人物，不必事无巨细地记下每一件事，以防危急时之备查。随身记录并不是日记，不必把生活中的琐事记录下来，只要把重要的事项简单扼要地记录下来就可以了。
随身笔记被称为备忘录。所谓备忘录的必要性，就是随时记下不可忘记的事项，不但可随时提醒自己该做的事，还可以做为自己的总账本。
记录就像行程表一样，只记下每天的例行公事是不够的。瞬间闪过的念头，可能是足以影响的重要灵感，这就非得立刻记下不可。
有一位著名的演说家，就是随身记录的信徒。他的记录是非常有要领而有知识性的，他把很广泛的内容压缩成简短的文字。例如，他把人遭遇到困境时的态度记录成“Best—Bet—ter—good”并称之为“困惑退行法则”。意思是说“人遭遇到困境时，原先追求‘最佳状况’的态度，就会退而求其次‘比较好的状况’，甚至向‘好’就可以的状况妥协。”
像这样，把自己印象中最深刻的事项，或足以影响自己日后行事方针的事项，简明扼要地记录下来，这就是“瞥见的真理”；即使你在瞬间想到的，是夹杂着情感的怨言也可以。总之，只要是让自己印象深刻的事都值得记下来。
接着，把往来对象的学历、年龄、职业、地位等逐一记录下来。现代化的服务业，就已经开始利用这个原则来制作详细的顾客资料，例如：姓名、籍贯、学历、家庭成员、健康状况、工作、身份、地位、周围人际关系、兴趣、嗜好、人品等，有些简直做得比身份调查还详细，然后再根据这些基本资料，提供各种周全的服务。
□确知对方所期待的评价
一般而言，百货公司中向顾客推销商品的店员，或者美容师、裁缝师等人都各自拥有招揽顾客的招术，其共同点便在于他们都能迅速地洞悉顾客的心态及愿望，因此能获得良好的业绩。
就拿一些销售量庞大的老字号百货公司来说吧！据说那些百货公司的专柜小姐在出售服装时，总是视顾客的身材，如果是胖的便自动减一号，而瘦的却加大一号地判断他们应试穿衣服的尺寸。顾客本身当然相当清楚自己应穿衣服的尺寸，因此他们会立刻修正店员的判断，但内心却暗自欣喜。而店员听闻之后，通常都不忘加一句：“对不起！您看起来实在不像是穿这个尺寸的人。”
就这样，顾客本身虽是穿着XL号的衣服，但却为自己看起来像是穿着L号衣服的人感到欣喜无比，而且在其心中也会留下这样的印象：这个店员实在太了解我了。
人际关系良好的专家经常会敏感地意识到对方究竟期待何种评价。换句话说，他们了解一般人往往不满足自己的现状，然而又无法加以改变，他们只能持有一种期盼。因此，胖的人希望看起来瘦些，卷发的人期待他的卷发看起来更美，写作的人期望能早些交出稿件，而急于升为科长的人虽自知这条道路的坎坷却仍期待着实现的一天。人就是这样的一种动物，他们往往各自持有一种幻想中的形象，亦即希望他人对自己的评价是好的。
因此，如果能暗中查知那种心态想出应对的方法，人们自然会因你所具有的这种善解人意的能力而心情愉快，且更进一步地对你产生好感。能够确切地把握这种人们内心期待评价的心态，即是掌握了一种异于阿谀奉承的人际关系的技巧。一个对公司人事制度长年不满的人，他所希望获得的评价绝不是其在公司内的表现有多么优秀，而是对其自我创业能力的赞美。我们姑且不论这种评价是否有实现的一日。但却搔到听者的痒处，能不令他感到欣喜不已吗？
□共同经验
深层面试时常使用这种手法，首先问对方：“住在那里？”“北京。”“在北京什么地方？”“长椿街。”“哦！长椿街啊！那有我一个朋友，我常去。”
也就是说，找出彼此的共同点，不论是多么琐细的事情，借着强调，扩大彼此的共同点，使对方觉得你是个亲切、直爽的人。
人一旦发现与对方拥有某种共同点，即使是初次见面，无形中也会涌起亲切感。深层面试就是利用此种心理特性来增加亲密感，一旦拉近了心理的距离，双方也较易说出真心话。
此种心理特性，任何人都有。比方说，同一故乡或是同一母校的人们，往往在不知不觉中，因同伴意识、同族意识而亲密地连结在一起。有时，小团体的形成也是因此种共同点所致。若是女性，则常因星座、血型的相同，产生共鸣。欲争取对方的好感时，利用此种方法，必可达到效果。若是对方已经结婚了，询问孩子的人数和岁数，也是探寻共同点的方法之一。
□以发问的形式反驳
某位大企业的科长曾笑着对我说，每当他对部下说：“有什么问题尽管提出来，”必然有人站起来发问，虽说是发问，但其内容大多数是，针对他的意见提出的反驳。因此每当“发问”时间一到，虽然心想着部下又要唱反调了，依然乐意去聆听。
直接反驳易引起反感的时候，若采用此种“发问”的形式，不失为一种好方法。借着求教的姿势，激发对方的优越感，至少也能减少对方的反感，也不会留下傲慢的印象。
□记住“特别的日子”
有些人经常忘记自己的结婚纪念日，往往要妻子提醒：“今天是我们的结婚纪念日。”因此，常使妻子怀疑爱情变质了，使婚姻亮起了红灯。
能干的推销员常利用这种机会。无意间得知客户的结婚纪念日、生日时，必一一记下来，到那一天，再打电话祝贺。虽然只是普通电话，留给对方的印象却非常强烈。尤其是本人都常忘记的“特别日子”，一旦由他人提起，心中那份喜悦是难以形容的。
□辩解是不高明的
某公司开会时，在分给出席者的影印资料中，漏印了某一部分。影印的工作是由一位新来的女职员负责，虽然她所犯的过错并没有严重妨碍到会议，不必说此后这位女职员必然受到上司的注意。
这位女职员不为自己辩解，在诚恳地道歉后，提出要求：“请将资料退给我”，重新影印，将完整的资料送给所有的出席者。
她的上司听到这件事后，不禁对这位女职员刮目相看。因为，欲弥补过错的态度，远比单纯的道歉更能使人感受到你强烈的责任感和诚意。或许她是有心如此做吧！结果，当然在上司的心目中留下好印象，这种自我表现法的确非常高明。
□简短与精短
根据实验报告，文章理解的难易度是依据句子是否简短而定。因为简短的句子里，主语和谓语相离不远，容易被大脑吸收。再加上整篇文章段落分明、节奏轻快，自然使人读起来流畅愉快。
这种轻快易懂的文章，往往使读者感到舒畅之余，还能感受到作者头脑的灵活、清晰。说话也是一样。例如“可是……因为……所以……”之类的说话方式，往往使听者难以理解对方到底想说什么，而逐渐产生焦躁不安的心情，有时还会因此产生不愉快的感觉。
而且这种啰嗦拉杂、毫无重点的说话方式，往往引起反效果，使听者怀疑说话者的脑筋是否欠佳。
“演讲愈短愈好！”精短的谈话是受人欢迎的。
不论是说话或者是写文章都是如此，惯用长句子的人常使用许多接续词，乍听乍看之下，或许会使人觉得这是个博学多闻的人，但是时间一久，反而会使人因不了解而产生不耐烦。
□专门术语
在火车上或是咖啡店里，忽然听到他人的谈话中出现了专门术语或外国话，往往会引起我们的注意，倾耳聆听并且仔细地打量对方，这种经验或许谁都会有过！
在记忆心理学中，此种作用称为“凝离效果”。比方说，许多数学中夹杂着一个温泉的标志，这个标志就会显得格外醒目。依此类推，在许多相同的东西中，少数特殊的东西就会份外地显眼，这就是“凝离效果”。在日常会话中，夹杂使用不常说的术语或外国话，极易引起人们的注意，甚至留下深刻的印象，在人类的心理上，这是一种极为自然的倾向。
熟练地运用使人觉得“有水准、有教养”的言语，的确能提高自己的形象。但是，使用过繁，“凝离效果”就会降低，反而留下坏印象，这点要注意。
□做个深呼吸
面试时，面试官话尚未问完就开口回答的人，常会使面试官觉得不愉快，原因不外下列两点：第一，迫不及待抢着说话的人，使人觉得他怕被看穿内心的想法；第二，不注意听对方说法而自以为是的人，易让人觉得他是个马马虎虎的人。回答对方问题时先做个深呼吸再回答，才不会使对方觉得你不够礼貌，另一方面，也可使对方觉得你是个慎重的人。这个要领也适用于其他的场合。但是深呼吸的时间过长，反而使对方觉得你太过于迟钝。
□窘境的沉默
陷于窘境时，保持沉默是种应对的方法。因为沉默本身就是一种反抗的姿态，具有使对方不安的效果。
也就是说，保持沉默不说话，能使对方猜不透你内心的想法，进而将注意力转移去揣测你到底藏有什么王牌？
有的人在陷于窘境时，喋喋不休地反驳对方，反而容易暴露出缺点，给予对方有机可乘。倒不如沉默以对，让对方自由地去想像、揣测自己的想法，反而能使对方对自己留下深刻的印象，这也就是所谓的“沉默是金”。
□利用大众媒体
我们在工作或事业的进行中，一定会有和大众传播媒体接触的机会。
也许会有在大众媒体上出现涉及事业、产品被介绍的情形发生。
在以上这些场合中，自然就会明了大众传播媒体的力量，并且做最大限度的利用。例如假设在某个大众传播媒体上出现，就不需要再花费多余的时间和金钱使自己被媒体介绍或报道了。
没有人有机会和大众媒体接近，而不善加利用的。相反的，必须以“飞蛾扑火”之势，彻底、主动地配合利用。
因为，平常你如果要求在电视、报纸、杂志上代为宣传，是必须支付一笔相当可观的费用的。甚至花费可能高达数十万元或数百万元。所以，事业必须先由自己开始行动，使自己所从事的工作或事业，成为新闻焦点，藉大众传播媒体之力而拓展它的影响力。
55．与他人应酬
□切勿以貌取人
以外表判断他人是人之常情。然而，这却很容易造成偏差。
整洁的人的确比肮脏的人看起来舒服多了。外表如果让人不舒服，多多少少一定会影响到内心的喜恶。我们平常也会用这样的话来形容别人的长相：“那个人一脸胡子，长得像个土匪！”“那个人一脸奸诈，看起来很坏！”这些完全都是由外观所下的判断。
人的长相或体型是与生俱来的，并非是自己的希望或责任。你如果只是从远处看对方就表示：“我总觉得那个人看起来很讨厌！”那只是表示了你是个气量狭小的人。
日本人的长相大多是身体矮小、腿短而上身较长、肩膀狭窄、上额突出，走起路来弯腰驼背。而美国人大多是体格高壮、比例均匀、相貌堂堂的俊男。就外表比起来，日本人自然是比不上美国人的高大英挺。因此，对日本人印象就不会太好，甚至有些人在看到日本人的时候，还会嫌弃一番：“怎么长得这么丑！”
然而，日本人却是创造世界奇迹的成功者。在他们其貌不扬的外表之下，他们有着最深谋远虑的思考力及扩展的手腕。
在拓展人际关系的行动中，千万不可以貌取人。尤其是对于女性，长相甜美的女子，并不一定是聪明或善良的人。尤其是有些外貌丑陋的人，更会因为内心的自卑反射，更加地努力充实内在，反而成为一个有内在美的人。
在拓展人际关系上，这些内心善良、知识丰富的人，才是真正值得交往的人。如果你不能开阔胸襟来接受这些有智慧的朋友，只知结交俊男美妇，那就称不上是交际手腕高明的人。
□不可说谎
有些人不管什么情况都用说谎来解决，这种人可说是心态上已经有了病症。但是，不论如何一旦开始了骗人的想法，就会一发不可收拾地继续下去，因为“谎言就像是滚雪球一样，愈滚愈大”。
一般人会以谎话连篇企图取得别人的信任，而且大多数的人也都以为说谎没什么大不了的。虽然几乎没有人是真正的绝对诚实，但与人相处切记不可欺骗对方。
说谎其实是没效率而且最费事的行为。然而，要做到完全不说谎却又是非常困难，这就是不容易的地方。
当你对某一个人说谎的时候，第三者正在冷眼旁观地看这件事，或许就因此产生了绝望的心情。、因此，你虽然只是欺骗了一个人，但感到你不诚实的人却可能包括其他人。你只要有欺骗的行为，人格就会遭到质疑，而且会迅速地散布到你周围的其他人，人际关系是你费了好大的力气才得到的资产，却因为说谎而轻易地毁弃掉自己难能可贵的资产，这岂不是太愚不可及了。
□寻找与他人相近的经验
纽约著名编辑肯敏思，在18岁那年，初到纽约，那时他惟一的问题，就是要向一个完全不认识的人，求一个编辑位置来做他的职业。当时纽约有成千上万的人没有职业，而所有的报馆都被找职业的人所包围着，在这样严重的时候，他这个问题是多么难解决呀！但是，肯敏思有一个专长，就是他曾经在一家印刷所里做过几年排字工人。
肯敏思第一次就去找纽约新闻，因为他早已知道纽约新闻的老板格里莱幼年的时候，曾经做过印刷所里的学徒。因此，他料定格里莱对于一个幼时的职业与他一样的孩子，一定会很表示高兴与同情的。
肯敏思这个主意真是不错，格里莱果然录用了他。
他所以能够容易地使格里莱相信他是值得雇用的，正如卡纳奇的桥梁工程引起那些管事人的帮助一样：“这完全是因为肯敏思知道运用‘接近别人的经验’的策略，能够借用格里莱自己的经验来表示他的理想。”
有许多时候，你如果不能够运用这个方法去接近别人的了解程度，别人竟会听不懂你在说些什么，决不会抓住别人的注意的。而且如果我们对他们说话的时候，倘使不能很直接爽快地利用他们自己的经验，他们也仍是不会了解的。这是因为大多数的人，都有一种懒惰的习惯，他们懒得替自己思索，一听进耳朵的时候，不懂就往往任他不懂了。
所以有才干的人，每逢要把自己的理想告诉给别人的时候，总不避艰难地去运用对方的经验和所熟习的语法的。
美国大演说家乔特，他那演说家的地位，从来没有消失过。他演说的根本原则，就在于应用这种策略。
有一次，他在一个陶瓷学校里演讲，开头就说他自己是校长手里的“陶土”，接着再演讲远自古代以来的陶瓷简史，使全校的师生都听得非常满意。
又有一次，他在一个渔民集会里做主席的时候，他的演说开头就把自己比作一条“异鱼”，他说：“这条异鱼或许会使你们的钓道意外进步，或许反使你们的钓道失败。”他说了这样的妙语以后，才接下去演讲英国渔业委员会繁殖江河鱼类的伟大计划和成绩。
他在一所英国的学校里演讲，列举了一大串这个学校里毕业出来的著名人物，以说明英国在教育上是胜过美国的。
当你想抓住别人的注意，而使他听信你的时候，你应当很谨慎地从他们自己的经验及需要中去接近他们。用他们自己的语言来发挥你的思想。所谓语言，并不单指他们熟悉的文字，同时也包含着他们的思想和语法。
要想获得别人的注意，应当先试着引起他们的好奇心。越出人意料越好。当运用这个策略的时候，你不妨在他们所已经熟悉的事物中，混合一点“新颖”进去。
□不可挖苦别人的嗜好
任何人都有自己特别感兴趣的事物。有些人甚至非常热中于自己的兴趣，所投注的心力及成果，更可媲美职业水准。你如果好好地利用这方面与之交往，你们之间的关系一定能够更加亲密。
无论如何都不能够诋毁别人的兴趣或嗜好，因为兴趣或嗜好就像是信仰一般崇高。有些人在宗教仪式中尽情地舞蹈、膜拜，全心投入的神情仿佛完全忘了外界，这种尽情忘我的境界是外人不能体会的。
相反，了解对方有什么嗜好，然后投其所好，这是交际的捷径。比方说，有很多人爱唱卡拉OK，在交际应酬时卡拉OK是很受欢迎的。但是，正因为大家都爱唱，所以很容易形成抢麦克风的局面。尤其是有些人一看到自己喜欢的歌就抢先上去唱，根本忘了那是别人点的歌。在这种情况下，很容易就得罪了对方。
如果是有输赢的活动就非得小心留意不可了。不论是高尔夫或是麻将、钓鱼等活动，你总是大胜对方的话，那么下次他再也没有兴趣和你较量了。本来你的目的是在增进彼此的关系，并不计较输赢，如果你不能掌握其中技巧，只是一味地要表现自己高超的技术，那就失去了活动的意义。
□让别人施惠当我们想起自己曾经给予别人这种帮助的时候，当我们想起这种恩惠被人家很感激地接受的时候，我们岂不是感觉到很愉快吗？反过来说，我们不是常常看见，有些受别人恩惠太多的人，有时候不是反而想避不见面的吗？这就是因为我们自己帮助别人的时候，我们的“自尊心”发扬起来了；而在我们受别人的帮助的时候，我们的“自尊心”反而感觉到痛苦了。
许多人都曾看到这一点：在帮助别人的时候，应当以不求报答来安慰别人，这样才可以安慰那人的自尊心；同时，却正是给那人以一种强烈的刺激，希望自己也能帮你的忙，作为受你帮助的报答。
有才干的人，他们都是故意让别人给他们种种小惠，作为解决许多困难的策略。
人的个性，固然各不相同，然而这种策略，是一种普遍人类的需要，它差不多对于一切常态的人，都会适用而且得到成功。我们应当留心那些人的性情惟一的不同点在哪里？他们所特有的个人嗜好和习惯是什么？但不论他们的性情怎样，嗜好与习惯怎样，可以这样说：他们所最高兴给我们的，就是他们个人特殊兴趣之下发生情感的小惠。
一个研究人品的学者说：“罗斯福的伟大声望，大部分是由于他平时对于别人及其琐事特别有兴趣而得到的。”他的特长，就是对大众有一种自然的、深切的关注，并且时时给他们温和的同情心。
诱惑力，敬服力，好感力……都是从别人有纯正的兴趣的情绪中产生出来的。只有这种情绪才能使我们所运用的策略发生效力。这种内心的热情，是可以用很简单的方法培养出来的。
□维持他人自尊
社会上有许多人，对别人来乞取小惠，常常是很高兴的，尤其是所乞取的东西，恰巧是他自己最得意最高兴的东西。但关于这一点，有些人还没有注意到。在表面上看起来，这个策略是很容易的。但是人们却很少会很着实地去做，而得到美满的效果。
当我们贡献一些较好的意见给人家，而这意见恰巧是那人自己的意见，我们就能够获得那人的好感，因为我们已满足了那人心理上的需要了。所以，帮助别人维持“自尊心”，这就是使别人满意你的惟一秘诀。
□及早补救
如果无法找出适当时机，或者找到时机却不知利用，那么，交际仍旧是要失败的。也就是说，你非但要能把握时机，还要积极将其化作行动，如此才有成功的希望。
卡纳奇回忆过去还在电影公司工作时期，曾经目睹一桩交际濒临破裂的惨痛经验：
那是在卡纳奇某次拍外景时发生的，当天的拍摄地点是一个风景优美的海边渔村。卡纳奇和外景队一起，提早两天到达拍摄电影的现场。公司宣传组组长和十几个新闻传播单位的影剧、摄影记者一起前来此处，拍摄一些电影的精彩镜头。
首先必须明白的是，摄影记者是极具左右广告业绩之影响力的。每一家电影公司，都希望通过记者所拍摄的最好镜头，能够刊载于报纸，或出现在其他传播媒体上，以达到该片的宣传效果（目的）。倘使得罪了这些记者，那对电影的商业利益，将形成致命的打击。偏偏，不该发生的事情还是发生了。就在当天晚上，大伙儿尚未进餐之前，外景队队长对大家做了一项声明：
“今晚，由于当地倾力人士——亦即协助此次外景拍摄的人，想招待我们的女主角吃饭。为了让她能早点回来，以免耽误了拍摄的进度，我决定拜托一位摄影宣传记者和我一起陪同前往。至于其他的人，就在此地用餐吧！”于是，外景队长就和记者、女明星三人结伴赴宴了。时间已过四个钟头，一直不见他们回来。留在宿舍里的其他记者团的记者们，就开始发牢骚了：
“让我们跋山涉水，走了这么远的路，才来到这儿。这倒好！就知道和女明星出去逍遥，把我们冷落在一旁！”
就在大伙怨声载道、恨得牙痒痒的时候，他们才醉熏熏地回来了。抱怨之声仍然此起彼落，甚至有怒气高涨的情势，因此激怒了外景队队长，他非常生气地喝叫一声：“有完没完！讨厌死了，想回去的人就回去好了！”
原来记者团中有过激型的人，也有稳重派的人，被他这么一骂，大伙全都感情用事起来，最后一致决定：“回去！”
其实，这不过是一个小小的误会，却因处理不当，造成了一个更大的错误，最后，竟形成了不可挽回的局面。这种情形，在生意场上也经常会发生。
以上述事件来说，总结起来：一开始就应该好好安排、分配，找公司里资深望重的人，留下来陪陪这些远来的客人，外景队队长没有这样做；既然说好了，吃过饭后，就要早点回来，结果超出了预定时间，理应真心实意地向众人道歉了事；外景队队长非但不知理亏，还大吼大叫，把整个事情给弄砸了。
就因为这样，事情才发展至不可收拾的局面。所以，凡人在发现自己错误时，一定要勇于认错，不可一味地执拗、意气用事；若能及早把握时机，向对方坦诚道歉，相信必可大事化小，小事化无。
□使交际成功的步骤
美国一位著名法学家约翰·依利治，曾在其所写的《交际的能力》一书中，提到有关交际必须注意以下两点事项：
第一，不论何种交际，都是人与人之间的接触行为；
第二，交际不是科学，而是一种艺术。
人与机械，人与动物，以及人与自然界间，虽各有其沟通的方法，但不论在何种意见沟通的情况下，人都是具有绝对的主导权的。
正因为如此，两个具有不同意识的人，凑在一起沟通意见时，最要紧的基本原则，就是要彼此尊重对方的“为人”。假若不能以此为前提进行谈判，从长远的眼光来看，交际是断然不会成功的。
人与人之间的接触、交往，在某种意义下，有时就像是在演戏。要使得交际圆满、成功，我们又应该如何来演这出戏呢？
大致说来，这出戏包括有五个层面：开头；纠葛；危机；高潮；结局。
在这五个层面之中，你必须考虑如何延续、发展，才能成为一出在现实生活中对自己有利的戏剧。为了达到此目的，你必须把握确实的情况、了解对方的心理、认清自己的目标，从而努力实行。
无论交际也好，处世也好，你总要花心思，为自己写出最好的台词，好让自己一心一意去扮演这个角色。
56．与同事应酬
□不要有亲疏远近
尤其是当男同事向女同事表示亲切时，很容易就会表现得多话。这种表现也可以说是出于一种服务的精神，或许有些女性并不会因此而产生反感。如果你刻意地说了一个笑话取悦对方，而对方也因此而开怀大笑，那你所制造的效果就可说是成功了。但是，在这种欢乐的气氛中，你很容易就会忘了自己本来要谈的正事。
为了讨女同事的欢心而刻意地表现得很亲切，这不但让周围的人觉得你很卑鄙，就是对方也未必领情。所以，当你有事要拜托女同事时，最好直截了当地说出来，不必兜圈子。
然而，每个人都希望自己的能力得到他人的肯定、得到他人的赞赏，尤其是女性更是如此。所以，当上司用语言或行为表示对部属的认同时，部属的内心一定感到很高兴。但是，如果自己的努力得不到认同，这时，就会觉得很沮丧。
了解了这个心理，当你在得到同事的帮助之后，一定要把结果告诉对方，而且还要赞美对方。“还好，有你的忠告，否则事情不会进行得那么顺利。”“谢谢你帮忙打的那一份文件，老板很满意呢！”对方听到自己所出的心力有了正面的价值，心里一定很高兴。但是，你也不能凡事都依靠女同事的帮忙或是交代一大堆事给她做，这样她可能会认为你没有能力而轻视你。总之，对于女性那纤细而敏感的心思，你必须随时留意。
你或许也在办公室里看到这样的情况，有些男同事对于某些特定的女同事是直呼其昵称，对于另一些女同事则循规蹈矩地称呼小姐。对这种差别待遇，即使不由口中说出，女同事也会灵敏地感受到。这会在你不经意的表现中引起麻烦。
因此，你必须尊重自己周围微妙的感觉，尤其对女性更是必须谨言慎行。一些只可对男性用的粗俗话语千万不能对女性用，否则会很容易伤害对方。这种言词上的伤害，甚至远超过工作上的失败。
然而有的时候为了工作，男性主管不得不责备女性部属。即使是碰到这种情况的时候，男性主管也不可以冲口而出地使用否定的言词，只要淡然地把结果告诉对方就可以了，最后再提醒对方：“下次多注意了！”这时，她可能会哭，你就假装没看见好了，不必特别地安慰她像是收拾残局似的。
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这样说来，和女同事相处可真是一件麻烦的事，但是，你如果能够注意到这些礼仪，将来对你一定很有帮助。在公司不懂得为女性着想的男性，回到家里也一定不会为家人着想，对于家庭内的纠纷也不会妥善地处理；在公司里很擅长处理人际关系的人，即使是在私人场合中也能够处理得很好。
女性的情况也是一样。从女性的眼光看来或许会觉得男性很迟钝，你必须对他睁一只眼、闭一只眼，不可太过于吹毛求疵才不会发生纠纷。为了避免自己因为不当的言行而后悔，平时就要多观察周围人的性情及感觉。
□交谈时不要涉及他人隐私
“交出了多少奖金？”“是不是被恋人拒绝了？”说话时涉及了这类内容，即便单位里只有一人在场，也冒犯了他人的隐私。的确，两个人谈一谈个人生活方面的心里话，会增加双方的亲密感，并且也并非“谁都不愿说”这种秘密，但是，在公司里说出来，就很容易形成谣传。因此，要想保持同事间的良好关系，就不要随便涉及他人的隐私。无话不说的“知心朋友”保留一至二人就可以了。
□和同事一起就餐时各付各的账
下了班之后，同事们一同出去吃顿饭、喝两杯，消除一下工作的疲劳，给紧张的生活松一口气，这也是很平常的事。这个时候，大家最好是各付各的账。今天你请客，明天他招待，这样请过来请过去，就好像是借过来、借过去的金钱游戏一般，其实是很麻烦的。而且，这样来来往往到最后还是不公平，很容易引起不满。
“我上次请了好几摊，这次他才回请我一摊。这样我岂不是吃亏了吗？”即使是亲密的朋友，也难免会隐藏了这样的不满。只要稍有不满的情绪，就很有可能引发大纠纷。
同事之间最好从平常就养成各自付账的习惯。而且要严格地遵守这个惯例。惟有如此，同事之间才可以一直保持着良好的关系。
不论是上班族或是生意人，都不可不引以为戒的是——白吃白喝。由于工作需要，有些情况是可以挂公司的账的。但是，有些人却喜欢找各种理由，利用公司的交际费大吃大喝。也有些采购人员，不论是公司的采购厂商或是下游厂商，都常会接到他的电话：“喂！今天一起吃吃饭吧！”这当然都是由对方付账。不论是自己利用公司的交际费请客，或是让别人请客，总之只要有免费的机会，可以大吃大喝一顿，他没有不出席的。
如果你想大吃大喝一顿的话，那就自己掏腰包享受。当你和同事一起出去吃喝享乐，一定要厉行各自付费的规矩，这样你才能享受一顿最美味的佳肴。
□不要只批评不培养，以开阔的胸襟育人
在新参加工作的同事熟悉工作之前，耐心指导他们，才能显示出你的胸襟广大。有一些老职员，对新参加工作的职员大发牢骚。如果你也认为这些前辈做得对，就请拍拍胸脯想一想：几年之前你也是新职员，对于那些牢骚，你也曾表示不满。“最近的年轻人呀，简直太……”，你向后辈发牢骚，他们再向他们的后辈重复下去，这样就形成了不良后果。前辈职员的任务不是发牢骚，而是让年轻人茁壮成长。
□不要没头没脑地批评
培养新参加工作的同事，最重要的是“加强表扬”。
当然，无论做什么事都会失败。事情没有做好，今后应当引起重视，但如果在此时不分青红皂白地训斥，就不好了。“连这个都不会做吗？”“再好好地做一遍！”这样的训斥会使没有做好工作的人更加畏缩不前，．还会造成对方的反抗行为。如果说，“我也经历过同样的失败”，“如果改为这样做，就会更好了”，对方就认为你能够理解他，同时深受鼓舞。这样做效果很好，有利于今后的工作。
当新来的职员努力工作的时候，应当经常说一些“干得很出色嘛”、“这样努力地工作，太好了”等夸奖的话。其重要意义在于给他们鼓足勇气。
□共同提高
新参加工作的人往往学着老职员的样子工作。如果老职员在工作上散漫、马虎，立刻就会引起新职员的注意。
也就是说，新职员的存在可以作为老职员自我反省的一面镜子。想一想新职员眼里的自己，是否认为应当作他们的好榜样，与他们互相促进？因此，不要用“我教你”，而要用“共同提高”的态度去对新职员进行指导。
□力量的源泉在于选择愿意干的工作
心理学家库鲁特·罗宾在《认识的不协调理论》一书中认为：人只接受并理解自己选择的东西。亦即假如是按照自己的意见或办法去做工作，就会干劲倍增。反之，按照他人（比如老职员）强加的意见和做法干，就不易领会，干劲也无从谈起。
如果新职员将一件工作干得得心应手了，就应当尊重他们的意见和建议，这样有利于他们的成长与发展。
□工作时不要区分性别
做任何工作都似乎与男性或女性没有关系，工作做得好坏才是单位惟一有价值的事。以往男性工作岗位和女性工作岗位是单设的，现在也都有许多异性加入的例子。与其强调区分性别，不如强调学会和提高某项工作的专门技艺，这对于赢得大家尊敬极为重要。
□多做一些
虽然有人总在说：“沏茶倒水什么的我绝对不干”，但若．作为制度强迫他干，或者看作一种工作中的调节剂，他不是也可以去干吗？无论男性、女性，越是会工作的人越擅长应酬。为了造成一种舒适的工作环境，简单的室内清洁及沏茶倒水工作，能起到工作润滑油的作用。
□待谁都公平
不管是谁，只要对某人过分亲切，就会招致误解。即使出于好意，也可能在公司造成谣言，产生麻烦。因此，在工作单位，对谁都要公平相待。
□假如有了意中人
在公司内相恋的情侣并不少见。想一想看，公司正是适龄青年男女集中的地方，一些人产生爱情萌芽，有什么不可思议的呢？
但问题就出现在相恋的同事身上。办公室是工作的场所，众目之下，见到了意中人也不能上去纠缠着撒娇；看上了某异性同事，因为不便表达自己的心情而烦恼，就应当约对方到外面去接触。如果对方是同一个公司的同事，查一下对方的电话号码，很快就能联系；注意到了对方的行踪，只要核准对方的下班时间，就能前去相约。与其在工作中见机打招呼，不如在下午5点以后，爽爽快快地打一声招呼，对方也会很高兴。
□与女性职员交流的方法
“女性迟早要结婚，婚前坐在办公室的椅子上凑合干吧。”这样去考虑问题是不对的。而在各种类型的女性职员中，很多人持有这种看法。不管是老职员还是新职员，对于这种工作态度都会感到厌恶……要想给大家带来好感，就要不拘性别地努力工作，而且应特别注意尊重她们。
□与无责任感的同事相处
一些职员常不客气地说“讨厌加班”、“这样的工作干不了”，并对自己的言行不负责任。对于他们的错误做法，给他们戴高帽是个好方法。“不，要是你，肯定能干好”、“请你一定要帮这个忙”……听到这样的奉承，看看他想不想干？
57．与上司应酬
□你要把上司由“鬼”变成“佛”
你想把上司当作“神”，面临敌对他，或者是把他视为友方？如果你把他当敌人看待，‘他当然是个可怕的敌手。相反地，如果把他视为友方，你一定会很有安全感、信赖感。
尽管如此，然而你的上司还是上司，前辈就是前辈；无论你说他好与坏，你都无法脱离他甚或除去他。总之，他和你也是很有缘分的。
既然无法脱离，倒不如干干脆脆地请他站在你这一边，也许比较轻松些，同时心情也比较稳定。因此，你不要一味地认为他是“鬼”而讨厌他，应想办法使“鬼”变成“佛”。
如果能做到，相信你会觉得很愉快。
那么究竟要如何使“鬼”变成“佛”呢？
首先，你应该以认真的态度表现给他看。
然而企业界是个讲求效率的世界，如果你做事慢吞吞，经常都无法提高效率，无论你心地如何善良、工作态度如何认真，上司也不会看重你。一旦被人认定是慢吞吞、懒惰虫、萎靡不振、好好先生、只会说恭维奉承的话、爱发牢骚……，就永远无法翻身了。这种人不但无法使上司重视自己，反而会被上司玩弄于掌上，最后再用手指把你弹出去。由此看来，“鬼”是相当严苛的。你对上司委托你办的事，如能顺利完成，而后再问上司：“让我再做些什么？”这样，一个接一个地自己找事做，相信上司一定会喜欢你。上司委托你办的事，倘若无法做完，又被上司催促说：“喂！那件事做完了，再来做这件！”处于被赶的姿态，你可能会心想：“哼！我这件事还没做完，怎么又命令我做别的事？”而发牢骚。如此：上司定然不会喜欢你。因此，你心中的不平已全然表现在你的脸上，上司心想：“这个人怎么会有这么不悦的表情？”虽然他这样想，但由于自己工作太忙碌，没时间深一层考虑其原因，而只是急着说；“喂！那件事做完后，再拜托你做这件事。”如此，你会感到更着急，连回答都懒得回答。此时，上司则感到有些异样了，说：“怎么啦？你不高兴吗？……”不！……“不是就赶快做吧！上一件工作还没做完吗？”“快要好了……”“快做！还有很多事等着你做呢！”“你说的是什么话？怎么一直不停地叫我做这做那，又都是麻烦的事，还要我快做……”。此刻，你肚内的牢骚虫愈来愈生气，而一直恶性循环下去。
本来，工作有麻烦也有轻松的一面，如果你不畏麻烦，任何工作都会觉得很有趣。你应该抱着愉快的心理，表示：“好啊！再来啊！”的积极态度。
曾经有一名青年，每当做完了一件相当困难的事，就站起来做一个深呼吸，大声地说：“天下无难事，只怕有心人。”他的上司听到他的声音，吓了一跳而问他，“你是什么意思？”这位青年说：“日本人山阴麒麟儿和山中鹿之介，每当碰到困难时，都会拜月亮，祈祷月光能给予他更多的艰困。这是我死去的父亲常说给我听的故事。他告诉我以后碰到困难，就这样高喊三遍，即会涌出无限的精力。现在，我只喊一遍，我的精神就振奋起来。我没什么，请你放心。”
“哦！原来如此。你真了不起，以后也请照这样做下去。”如上所述，我希望你也能让你的上司认为你是个了不起的人。
□严格地遵守上下关系
凡事都必须公私分明。一旦环境熟悉之后，就会有“这么做也没有关系”的公私不分心态，这样很容易让人认为？这家伙是个不值得信任的人。一旦被烙上这个烙印，这是个人信用的最大损失。
公私分明首要之务就是认清上下关系，这一点公司内部必须有着严格的区分，否则上面的命令便无法贯彻到下面，如此一来公司如何能够上下一心地完成任务？
在走廊上与上司擦肩而过时，稍停一下和上司打个招呼。在上楼梯的时候遇见上司从上面下来，在下面的二三阶暂停等候，等和上司打过招呼之后再继续前进。
上下关系中最引人注意的就是言词的使用。现在的年轻人常会像对待朋友一样地对待自己的上司。
“喂！组长，科长叫你！”
这种态度值得商確。
“组长！科长请你过去一下。”
“喂！”这一类轻佻的用语不可以对上司使用。
此外，回答上司的问话时一定要简单明了。换言之，不可以语意含混地回答“喔”或“嗯”，即使是挨批评也不可忿忿不平地顶嘴。
那些被公认为懂得节制的上班族，所具备的基本条件就是言词运用恰当，尤其是在结尾的地方就更为重要。
年轻女子常常习惯使用一些语尾助词来表现柔美，例如“哦！”“呢！”之类的，但是这却不适合用在办公室，凡是精明干练的女性上班族，是不会这样说话的。这种说话习惯还是及早改掉为好。
对上司或长辈以“×科长”“×主任”来称呼，即使是没有头衔的人也要称呼“×先生”，不可以说“你……”。近来，许多中学生都习惯对老师说“你……”，用这种傲慢无礼的态度对待老师的学生，一旦踏进社会就会用这种态度对待上司或长辈。这样的年轻人除了在言语上不懂得礼貌，就是做事的态度也是傲慢无礼。
在欧美的社会，有些公司一律不用职称，全部直接称呼对方名字“Mr．Smith”“MissWhte”等等，但这并不适用于东方社会。尤其我们素有“礼仪之邦”之称，更应该分清楚上下关系。
□不要计较个人得失
好的东西，每一个人都喜欢。愈是好吃的东西，愈舍不得让给别人，乃人之常情。没有人喜欢吃人家剩下来的东西，也没有人喜欢吃最不好吃的东西。
我们观察小孩子吃东西的情形，就可明了。只要妈妈端出来好吃的菜，就会很快把它吃掉，这是常见也是可喜的现象。
然而你已不是小孩，已经了解“忍耐”这句话的真义。
好吃的“菜”，应该让你的上司先“吃”，即使自己垂涎三尺，也要向上司说：“请你先吃吧！”
虽说如此，但针对的并不指吃东西，而是指工作上的利益而言。
即假使有某种工作顺利达成，你要把功劳让给上司。
也许你会说：“我自己立下的汗马功劳，何必让给上司呢？”我知道大家都不愿意把功劳让给别人，但是，这才是真正重要的事。
如果你真的有能力去完成一件事，那么，你立功的机会还很多，如果你能克制自己不肯让功的情绪，而将功劳让给上司，于你无害有利，你只要在下次的机会，再次立功即可。
在这大多数的人都不肯把功劳让给别人的社会上，如果有人肯大方利落地把功劳让给别人，而受到礼让的人一定会吃惊，他们会觉得：“真的吗？”等到上司了解事实真相后，一定会感激你，对你产生好感。
我们对上司和公司，应怀有一份炽热之心，这极其重要。如果只会打眼前的算盘短视近利，将来一定会吃亏。
若受到你礼让的上司，心中会产生“我欠了此人一份人情债”的感觉。所以，他一定无法释怀，而常常这样想：“此人很体谅我，所以才会把功劳礼让给我，他真了不起！”而对你产生好感。
你建立功劳的事，对你自己的才能已有了自信，在此时你’又能将自己所立的功劳，礼让给上司独享，使你的人格变得更伟大，这是很大的收获。因为，连你自己都会觉得自己很伟大。
总有一天，上司会设法还给你这笔人情债，同时也会给你再次建功的机会，这对你来说，绝不吃亏。
但是，有一件事你必须注意，那就是你把功劳礼让给上司的事，绝不可以对外宣传。如果你没有自信能遵守此戒律，那你最好还是不要让。你让功的事，要由被让者来宣布，而不是你。虽然，这样做不能扩大你已建立的功劳，、但你的确可以收到一些奖励——纵使这种奖励较小。
把功劳让给上司，是为了将来在工作上可得到上司帮助的机会。当然，我们不可以只打功利上的算盘，在组织中，为使一项工作完全无误地完成，并不单靠一个人的力量就办得成，而是借助众人的力量，合力完成。尤其是上司的帮助，或适当的指示，更为重要。为了这种重要性，你应把你不想让的功劳让给上司，倘若能因此而使上司成为你的友方，则将来你所立，的功劳会更大。届时，你可能得到上司的祝福与更多的奖励。
将好的东西先让给上司，相信有机会时上司一定会回报你。
万一在实际上你并没有得到上司的回报，但以长远的眼光来看，上司对你所怀的善意于你还是很有利的。只是千万不要宣扬你让出的功劳，否则你的善意将化为零。
□与上司交谈——切忌自以为是或打岔
当上司命令你做事的时候，上司会提出各项说明。这个时候，千万不可以中途插嘴打断上司的话。
上司的话只是在说明经过，或许结论并不是你想的那样。中途插嘴表示意见，除了让人家认为自己很轻率之外，也表示你在蔑视上司。如果碰到性格暴躁的上司，恐怕就会大声地怒喝：“闭嘴！听我把话说完！”
所以在上司交代工作的时候只要静静地听，适时地点头答“是”，表示自己了解上司所交代的内容。在这种情况之下，应答的方式宜稍迟，太快应答会显得草率。
上司在说明的时候，最忌讳的就是以否定言词来打断他，而说些泼冷水的话：“这恐怕做不到吧！”“即使调查也没有用！”“这不是已经做了好几次了吗？没有必要再做了嘛！”
除了不要在上司的话还没有说完就表示反对的意见之外，即使在上司交代完毕之后，也不要立刻表示否定的意见。上司之所以交代这项工作给你，恐怕在事先就已经猜到你会有什么反应。明知道你可能会反对却还是交代你做，一定有他的用意。这时候，你最好是服从上司的命令，并且忠实地执行。
在经过仔细思考之后，如果对上司所说的话还有不了解的地方，或是自己有不同的意见，一定要很冷静地和上司商量，千万不可以有情绪化的表现，以免让人认为你是故意唱反调。
如果上司的意见和自己的意见不同时该如何是好？答案很简单——除了服从命令还是服从命令。因为公司就是靠部属服从上司才能成立。如果每一个人都自以为是地不肯服从上司的命令，公司岂不是天下大乱了。
□要善于接受上司批评
对工作不熟练的新进入员，或是一般职员，在接到困难的工作时，难免会有失误。
你会觉得“糟糕”而全身感到不寒而栗，接着全身会发热，额头沁出微汗，这种经验我想大家都曾经历过吧！此时，当然免不了受上司的责备。“喂！你干什么？”“这家伙！真没办法！”“这家伙！真不中用！”等等。像这种不客气的责骂、怒斥、嘲笑等，都会接踵而至。
你会觉得很丢脸、难堪而生气，有时也会感到很悲伤，同时又因不甘心而全身发抖。
“你何必这样说呢？……我已经很后悔了，你还骂个不停！”“真是过分！”“唉！真讨厌！真没意思！”“哼！你只是会说，其实你又比我强多少呢？”……这样一个接一个的牢骚由心底发出。只要是人，相信大家都会发这种牢骚，没有人觉得挨骂是件舒服愉快的事。每个人都自认为自己最可爱，而很少人会认为自己不好。
然而，对不能不承认的失误，自己心中也会了然，所以才会说出“糟糕”这句话。失误愈大，．懊恼之情也愈甚，有时甚至会难过许久。老实说，凡是有经验的上司，在此时此刻尽量不去责备犯错者。
相反的小的过失，上司反而会斥责，这是因为他不让你重蹈覆辙。很少有人会因碰到大石头而跌倒，大多数都是被小石子绊倒。因此，小的过失就应该责备，这样才会警戒，多加注意而不再犯错。
为什么对大的失误上司反而不责骂呢？因为犯此失误的人，他自己心中已非常懊恼，且在自我反省中。因此，在这种情况下并不需要去责骂他，只要提醒他注意就可以了。如此，你也较能接受，并觉得：“我真不应该，实在很对不起。”同时心中暗自发誓：“我再也不犯这种错误！”。
一个缺乏经验的上司，往往会因部下的过错而大为发怒，尤其是犯大过错，而怒责道：“你这混蛋！”在此情况下挨骂的人，不仅不会反省，反而会加以反抗，心中驳道：“又不是只有我会犯错，大家都一样，只是别人犯错时没被你发现而已。”以此方法来自我辩护。如此一来，上司的责骂就一点效果也没有了。
然而事实上，大部分的上司还是会经常地责骂部下，这是因为他要设法保持自己的面子和尊严。当上司在他自己上司的面前骂部下，并非是单纯地因想骂而骂，而是考虑到自己的立场才骂的。他们都很想让上司知道：“我这么严厉地骂他，相信他以后不会再犯错吧？”他认为如果不在上司的面前斥责部下，会让上司误以为自己放纵部下。当一名上司被他的上司认定自己放纵部下，那是很难堪的。大家应该了解，上司也有他的立场。当执行任务失败时，即使你有充分的理由，也不要辩解，只要低着头说：“对不起！”表示歉意。如此，上司才会觉得他骂得有意义，而你也才算是挨骂得漂亮的人。并且，上司事后也会觉得：“唉！他也很值得同情，本来我并不想这样骂他的，而且我也想不到他会这么干脆地俯首认错。”
另外一种上司，是采取摆架子的骂法。他喜欢由骂部下当中，显示自己的优越感，当这种上司的部下，实在真不幸。此时，你干脆放宽肚量，在心中说：“你既然要摆架子就尽量摆吧！”上司骂完了之后，自然也摆足了架子，满足了自我优越感。同时正由于此他也不愿意轻易地放弃你。
□以请教的方式向上司提出意见
在公司召开会议，讨论有关经营方针等重要事项时，为人属下者若直接提出自己的意见，有时往往会遭到猛烈的反击。因为，当属下侃侃谈论如此重大的问题，往往使上司感觉很没面子，因而产生反感，认为这位属下是个很骄傲自大的人。
因此，在提出自己的意见时，不妨采用请教的方式，例如：“关于这一点，我有点疑问，不知是否能指示我一个方向？……”如此一来，不仅保住了上司的面子，也可使上司产生优越感，而后再提出自己的意见，上司多半会注意倾听。
这种提出意见的方式，除了可使上司聆听自己的意见之外，还具有另一项优点。那就是不论自己的意见是优是劣，总会留给上司“这个人对公司很尽心”的印象，而对自己的能力更加地注意。
或许此种方法多少必须抹杀自己的尊严，但是却可使上司对你产生好感，使自己的意见更加突出，且容易被接纳。
但是，若是有关自己负责的问题，不坦率地表白自己的意见，反而会被认为是个无能的人。
□给上司的报告先汇报结果
居于上位的人大多都是比较忙碌的人，因而心理往往呈现焦躁的状态，凡事只想快速地知道结果。
因此，身为属下的人不须将工作的过程或是理由逐项地向上司报告，只要将工作的成果——是成功或是失败报告给上司，反而容易获得上司的赏识。
尤其是工作失败时，简单地报告“失败了”，反而会使上司留下好印象，因为上司想听的不是理由，而是结果。至于失败的理由，留待以后再说即可。同样是失败的结果，先报告结论与先说明过程和理由，给予上司的印象就完全不同。
教师指导学生的毕业论文时，常常要求学生先将论文的主题整理、归类成两三行，藉此可清楚地显示出此篇论文的结论是什么，也可使学生明白自己想说的是什么，如此一来，论文的素质自然也会因而提升。
在会议席上也是如此，像王大娘的裹脚布般又臭又长的报告，只有使人觉得如坐针毡般的难受。若能先提出结论，而后再扼要地说明，不仅是上司，连其他的人也会对你留下能干的印象。
□出风头的人令人讨厌
对于自己了解的人，总是不易于产生尊敬之心。常听说职员和上司应保持亲密的关系，如果疏远了上司，往往会冲淡对方对你的关心。积极地跟上司接触，让上司的记忆里常常有你的存在。从这一角度而言，还是出风头较好。而胆怯、客气，都是不应该的。不管是什么事，都要积极地去推销自己，使自己的存在更为明确。一个被上司遗忘的人，既无意义也太可惜，这种人甚至会失去被提升的机会。
上司和部下的关系也是如此，部下向上司奉献自己所拥有的能力，上司也会对你表示亲切。如果你将一切都奉献完毕，再也无任何才华可以奉献时，上司就会逐渐疏远你，而觉得已无法由你那里得到好处，就不会再对你感兴趣了。
你应该牢牢记住这一点，用你的优点去获取上司的信赖和亲切，同时不要沾沾自喜，要常常反省自己，是不是有无穷的宝藏供人挖取？是不是让对方有求必应？
如果你已把一切都奉献出去，那么你的宝库已空，你就要尽快再由外面吸收一些宝物，那就是“情报”，也就是“意见”，同时要“读书”，“自我反省”。
在态度上，经常都保持低姿势的你，有时也要让他感觉到你才华的一面。当上司认为再也无法向你要求什么时，如果你能说：“我想，这种看法应该行得通，你认为如何？”或“从那个角度来看，可能会产生这种结果。”等，把你的看法说出来。如果你能有如此不断地变化，则上司不但不会对你感到厌腻，反而会觉得你愈来愈有新鲜的魅力，而不敢放弃你。
想要得到上司的永久信赖，就必须如此，要有未卜先知的魅力才行。
□不要把上司逼入死角——为对方留一条退路
要爽快地接受上司的意见，的确是一件很不容易的事。但是，如果是你的意见比较占优势，而上司想要逃避责任的话，这又该如何是好？这样的情况比起自己爽快地接受上司的意见难得多了。
这个时候，最差劲的就是逼得上司喘不过气，或说不出半句话，这也就是所谓的“赶狗入穷巷”。上司被你逼得走投无路的时候，只好抓你的语病反击。如果在这种情况之下，你还不懂得给对方留些余地，对方表面上可能表现得很宽容，匆匆地随便找个台阶下，但内心的煎熬却不像表面的那样，这种屈辱有机会他一定会讨回来。
如果你能够遇到一位心胸宽广，且真正欣赏你的上司：“我这位部属真的很能干，我可以完全地信赖他。”这是你的福气，你要心存感谢。千万不要因为这样就趾高气扬地不可一世。孙子兵法中也说过，攻敌时要留一条退路给敌人，若是把敌人团团围住而不留下一条活路，敌人在走投无路的情况之下只好决一死战，倾全力反击，这样反而对自己不利。
当对方屈居下风的时候，别忘了给对方一个台阶下，让对方保有最起码的自尊心，这也是做人的基本道理。
□当你陪同上司拜访别的公司时
有时候你会陪同上司拜访其他公司，这个时候有一些程序你不可以不知道。
如果这是你曾经访问过或是很熟悉的公司，而你的上司却不曾到过，这个时候你必须负责所有的状况，为上司担任向导工作。
首先，在打开大门之后，你先进入然后再转身按住门把手让上司进来，当你和上司一同站在大厅等待时，虽然看起来你和上司是并肩而行，其实是以你为优先。搭乘电梯的时候，你先进入电梯，并按住开门钮方便上司进入，待上司进入再按下欲前往之楼层。电梯到达后，让上司先出去，你再出去。出了电梯之后，你走在前面带领上司到目的地。
如果你们前往拜访的公司需要先在接待室登记时，只要你前往登记即可，但要告诉对方：“今天是和敝公司的××经理一同拜访。”这样也才好让对方采取适当的接待。进入接待室之后难免要稍等一会儿。当对方进入接待室之后，立刻站起来向对方介绍自己的上司：“这是敝公司的××经理。”
然后对方会和上司交换名片。当对方说：“请坐！”时，要等上司坐下后，你再坐下。
这个顺序可不能弄错了，不可以光向上司介绍对方：“这是××先生。”这样很不礼貌。通常在这个时候不必特别向上司介绍对方。如果因需要必须向上司介绍对方时，你不妨这么介绍：“这位××先生平常很照顾我们公司。”这样就可以表现得既不生硬而又婉转。
58．与异性应酬
在论及如何面对异性的问题，为使相互有丰富的收获，异性间的交流和沟通，是十分必要的。
世界上有一半的人口和你的性别相同。不论从哪个观点来看，都是非常好的一种分配。因此，在进行沟通时，是否具有理解异性的能力是极为必要的。有些男人是不懂得抓住女人的心的。同样地，在人生路程上，若是不知道对待男人的方法的话，对女人而言，人生道路也是相当辛苦的。
无论男女都期待人人能够喜欢他（她）、认可他（她）。下面要谈的，也是一些异性交往时，可适用的一般法则。
在本节中，特别针对男女之间的问题而讨论。这样的探索，既具趣味性又有实用性，因为我们人生幸福的大部分，有赖于对待异性的方法的成功与否。
男人有吸引女性的地方，女人有抓住男性心理的方法，彼此都要精通此术。
□不可有性别歧视
即使是现在，男女待遇不平的现象依然存在于各公司行业里。但是男女本来就不同，完全地一视同仁也会引起困扰。由于男性与女性各有其特征，你必须了解到这一点，才能适宜地与之相处。
一般来说，男性虽然勇敢而强壮，但却迟钝而散漫。女性虽然体贴细心，但却柔弱而胆小。因此，一般的公司都采用男性来从事对外的交涉及开拓，而用女性从事内部的文书处理及后勤工作。换句话说，就是以男性采取攻势，女性为守势，如果彼此能够互相协助，各自发挥长处的话，就能够合作无间地完成工作。
这样的职务分配，是依据男性与女性的性格不同而划分的，并无职位上的高低差别。但是，有些男性却自认为自己是主角，女性只是助理而已。有这样想法的男性很容易引起女性的反感，因而得不到女性的协助。
现代女性的女权意识高涨，因此，男性如果对女性有轻蔑的态度或举动，很容易就会遭到女性的抗议。在西方，有些国家的女权运动，从几百年前持续进行到今天。我们的社会上虽然没有爆发强烈的女权运动，但尊重女性早已是时代的趋势，身为现代的男性，不应该还有轻视女性的想法。
以往在工作上的责任区分，多有男重女轻的现象，女性多为辅助男性的工作，责任也比男性为轻。但是，现在已经大不相同了，女性所担负的工作责任，也并不比男性轻，工作分量更不少于男性。以同样的工作来说，以前的男性员工只要负责进攻就可以了，凡事都以命令的语气要求女性：“把这个做一做”，但是，在现代的男女性相互之间，必须讲求互相尊重，自己的工作就要自己解决。
这是以男性为例来说明，而女性也一样不能歧视男性。近来，女权主义蓬勃发展，经常可见到男性被女性歧视的情况产生。
由于女性的工作地位愈来愈受到尊重，即使是男性主管也不能随随便便对女性部属说：“喂，倒杯咖啡来！”或是“倒茶！”而是必须用很客气的语调说：“麻烦你帮我倒杯咖啡好吗？”
总之，不论是男性或是女性，懂得尊重别人的才能得到别人的尊重。
□对女性的行动
以“殷勤”做为形容词，似乎有点太轻浮。不过，被称为“花花公子”的男性，对女性的确都很殷勤。不论被拒绝多少次，不论对方从不给予好脸色，总是毫不气馁，一再地打电话，约对方见面。女方过生日时，也决不会忘记赠送礼物。这类“花花公子”，只要是照顾女性的事情，不论是什么事，都不嫌麻烦。
之所以如此说，是因为他们深深了解，与其对女性说“我喜欢你”，倒不如用实际的行动来表现自己的好感，更能使对方留下深刻的印象。
一般来说，女性的警戒心要比男性强，不论说多少遍“我喜欢你”，也不能赢得女性的相信。对于这种“甜言蜜语”反而怀疑男方是否存有坏心眼。
但是，若以行动来表示好感就不一样了。口头上说：“我喜欢你”是件简单之事；若以行动来表示，就须花费劳力和时间。这种不惜努力、时间的做法，才能使女性深深感受到，你对她是真正具有好感和关心。
欲对女性表示好感或诚意，总而言之，殷勤的照顾才是最佳的表现法。
□中听的话语
你大概也曾经想过，要以一种态度来审视自己日常所使用的语言吧！事实上，语言本身就是一种态度。我们所说的话，就是隐藏在自己内心中的见解和确信的表现。
你大概还不太明白，日常所用的语言具有无限的效力。如你所知的稍不留心的话，就会伤害到友情，但是，温柔的话，在耳边轻声细语，却能使一个人苏醒过来，“语言是伟大的，语言是有生命力的。”
下面的话，不管男人对女人，或是女人对男人，只要是发自诚心诚意，都会让对方的内心感受无比的温暖。
你是一个比自己想像中更使人容易亲近的人。这不是在恭维你，是事实。不论是怎样的一个人，内心中都隐藏着与生俱来的爱情。也许是受到错误态度的干扰，或过去的痛苦经验所影响，但是它一直都隐藏在内心深处。（1）采取肯定的态度和亲切的态度。（2）显示怡然自得的态度和自信。这是抓住异性心理的态度。不论是谁，一旦找到真正的自己，能亲切地爱一个人时，在对异性的行动和态度上，就会出现美妙的变化。世上常有相互不甚了解的夫妻，他们开始时，充其量对对方采取勉为其难好像大人似的态度而已。
某一天，一对夫妇来访问我时，我问道：“自从那次以后，你们俩的感情进展得如何呢？”
太太回答道：“真的非常好。”
“好像以前有什么地方做错了似的，现在，我们俩的感情会变成这样，实在是很有趣味。”先生接着帮腔说。
“什么地方有所改变呢？”我问道。
“在以前，只要双方行为有点不大一致时，就会感到十分苦恼，但是现在已经不会再有这种情形发生了。”
□不妨对女性采取强硬态度
求婚的方法有许多种。有位喜剧演员再婚时，求婚的说词是这样的，“你必须和我结婚，否则，永远都不会幸福”。这种说法相当自私，相当强硬，但是他却因这句话，赢得了小他近20多岁的美人的芳心。年轻的女性听到此种求婚的说词，觉得再也没有人比他更值得信赖，因而同意与他结婚。像这般强硬的态度，尤其是对女性来说，使人深深感受到他的魅力和值得信赖感；相反，若秉持着尊重对方的态度，老是询问对方：“想到哪里去？”“想吃什么？”只能给予优柔寡断、不可信任的感觉，终至演变成缺乏自信、欠缺统率力的印象。
因此，对待女性，有时不妨采取强硬的态度，来显示自己的气魄。
当然，若是一味采取此种做法，必然会招来“自私自利”的评价。当对方有意见时，还是应该认真听取。如此一来，偶而采取强硬的姿态，才能造成好效果，加深对方的信赖感。
□去爱人们
我曾参加一个宴会，会场内所有的摆置是用各式各样的糖果装饰而成的，当时我和其他在场的宾客都惊讶不已。不论室内或阳台上，都放满一盘盘可口香甜的巧克力、威士忌糖、太妃糖、奶油和苏格兰威士忌酒糖等。我问朋友：“为什么用这种东西来装饰呢？”他说：“今天的主要客人是糖果工厂的厂长。”
当谜底一揭开后，大家都被一股很大的魅力吸引着。因为他一言说中我们每一个人的特征，我们每一个人内部所拥有的特性。
我们所拥有最具力量的是“爱”。它可以指挥全部的我们，培育我们的力量。我们若想做好自己所扮演的角色，一定会担心，自己是否受欢迎？能不能抓住别人的心，而“爱是所有的刺激中，最具有效力的，它可以使人机智敏锐，加强意志……像酒一样的令人陶醉。”
爱是什么？其定义如下：“爱，使对方的存在表示高兴和欣喜，同时也确信自我本身的价值和成长，同样地，也确信对方的价值和成长。爱，通常包含有两个主要因素——对方善意的价值以及与对方的关系有自我欣喜和幸福之感。”
为什么非得有“爱”不可呢？
因为没有爱，就没有幸福可言。
在人类的内心中渴望一切的爱，而且日后更是需要。朋友能力并不强，惟一的优点只是他的人缘好及对部属亲切而已。我很了解他，一个只受过小学教育的人，只靠人缘与亲切是不可能有今天这种成就的。“魔术”对他的影响非常大，如果他没有魔术这一技艺，不可能会出人头地。不管任何技艺多好，只要是别人不会的技艺，我们下工夫去学得精练，在漫长人生中总有一天它会成为你最大的帮助。